Terms and conditions

Betaling

PiaLoulou.dk hører under firmaet Van Bach Media v/ Loulou Damsgaard (cvr. nr 35746064) og modtager betaling via Stripe eller Quickpay og Clearhaus med VISA, Mastercard, American Express, Mobile Pay m.fl.

Betalingen bliver trukket på din konto, når varen er købt. Hvis det er en fysisk vare (pt. er der udelukkende tale om bøger), du har bestilt, så afsendes bogen/bøgerne hurtigst muligt efter købet.

Har du købt et onlinekursus, coaching-sessioner, e-bog eller deltagelse i netværks-arrangementer, bliver betalingen trukket umiddelbart efter købet - eller i rater, hvis det er det, du vælger. 

Skulle kurset/coachingen/arrangementet blive aflyst, får du selvfølgelig dine penge tilbage - de bliver overført automatisk til din konto. Bliver kurser flyttet til en ny dato, får du mulighed for at deltage på den nye dato eller få dine penge tilbage.

Du kan ikke få penge tilbage for e-bøger.

Ved dyrere produkter med priser over 1.000 kr., vil det tit være muligt at betale i flere rater, og så SKAL alle rater betales - der vil dog som en ekstra service altid være tilfredshedsgaranti på online-kurser, hvilket betyder, at hvis du efter at have gennemgået kurset ikke er tilfreds, så får du dine penge tilbage.

Købte coachingforløb kan afbrydes, og du kan få pengene tilbage, hvis du har betalt for sessioner, du ikke får brugt, men du kan ikke få penge tilbage for sessioner, du har brugt. (Købte sessioner skal bruges inden for 1 år efter købet - ellers bortfalder de.)

Du kan aflyse sessioner op til 24 timer før sessionen og booke en ny tid - derefter går sessionen tabt, hvis du ikke bruger den.

Ang. netværksarrangementet "Skræddersyede venindegrupper", så kan du få pengene tilbage indtil seneste tilmeldingsfrist, hvis du alligevel ikke kan deltage på den valgte dato.

Alle beløb er i danske kroner og er inkl. moms.

PiaLoulou.dk bruger en godkendt og sikker betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Se også vores cookie- og privatlivspolitik nederst på siden her.

Levering

PiaLoulou.dk afsender bøger på alle hverdage ved ordrer indgået inden kl. 12.

Vi bruger Coolrunner/DAO med hjemmelevering så vidt muligt, og vi kan ikke levere til firmaadresser, så skriv venligst din privatadresse.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på bøger i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet.

Ang. ikke-fysiske produkter - f.eks. onlinekurser og e-bøger

Som udgangspunkt har du ikke 2 års reklamationsret på onlinekurser, coachingforløb mm, da det er en tjenesteydelse. Derfor bedes du med det samme kontakte os, hvis du oplever problemer.

Enhver reklamation over produkter eller tjenesteydelser, udbudt af Pïa Loulou skal hurtigst muligt rettes skriftligt til pia@pialoulou.dk, der vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

PiaLoulou.dk
v/Van Bach Media
Tvedvej 127
6000 Kolding

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion

Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet, og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på pia@pialoulou.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Varens stand, når du sender den retur. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt købt i vores webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning - Carl Jacobsens Vej 35. 2500 Valby Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: pia@loulouslibrary.dk.

Cookie- og privatlivspolitik

Behandling af personoplysninger
Samtykke:

Hvis du har tilmelder dig nyhedsbrevet, giver du samtykke til, at Pïa Loulou må sende dig nyhedsbreve og tilbud.

Din e-mailadresse og oplysninger om eventuelle køb bliver opbevaret, indtil det ikke længere er relevant - dvs., indtil du afmelder dig nyhedsbrevet. Det kan du til enhver tid gøre via linket i bunden af hver mail, hvor der står “Unsubscribe from this list” eller "Afmeld". Du kan også skrive til pia@pialoulou.dk for at blive slettet fra mailinglisten. Mailadressen kan desuden blive brugt til målrettet markedsføring via facebook ads.

Behandling af oplysninger
Hvis du køber noget på PiaLoulou.dk giver du en række personoplysninger bl.a.:

Navn
Adresse
E-mail
Tlf. nr.

Disse oplysninger er nødvendige for, at vi kan sende dine varer til dig, og de bliver af regnskabsmæssige hensyn opbevaret i 5 år. Herefter bliver oplysningerne slettet.

Hvis du bestiller et fysisk produkt f.eks. en bog, bliver dine oplysninger videregivet til fragtfirmaet, som pt. er Coolrunner, så du kan få leveret dine varer.

 

Hvis du køber et coachingforløb, bliver der udover de førnævnte oplysninger også opbevaret håndskrevne noter taget i forbindelse med vores coachingsamtaler for at huske, hvad der er blevet sagt og sikre kontinuitet i forløbet.

Datasikkerhed
Uanset om vi behandler dine persondata med henblik på at levere dine bestilte varer, eller fordi du modtager vores nyhedsbrev, eller du er i et coachingforløb, gør vi det sikkert og fortroligt i henhold til gældende lovgivning – herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.

Dine oplysninger vil alene blive brugt til det formål, de er indsamlet til og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere er relevant.

Vi anvender tredjeparts-værktøjer til behandling af:

Til at håndtere dine betalingsoplysninger, oplysninger om køb og udsendelse af nyhedsbreve bruger PiaLoulou.dk firmaerne Simplero og Stripe.

Oplysning, indsigelse, ændring, dataportabilitet og sletning
Du kan altid kontakte os for at få at vide, hvilke af dine personoplysninger vi ligger inde med. Dette kan ske ved henvendelse til:

PiaLoulou.dk v/Van Bach Media

Pïa Loulou Damsgaard

Cvr.nr.: 35746064

Tvedvej 127

&000 Kolding

Tlf.nr: 29918701

E-mail: pia@pialoulou.dk

Hvis der er fejl i vores oplysninger, kan du altid bede om at få dem rettet, ligesom du har ret til at få udleveret oplysningerne i et almindeligt format (dataportabilitet). Har du ønsker om ændring eller dataportabilitet, kan du skrive til os på ovennævnte adresse.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen, kan du sende en anmodning om det via ovennævnte kontaktoplysninger.

Dine oplysninger (undtagen din e-mail-adresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 6 måneder efter, du har modtaget din vare.

Hvis du ønsker at klage over Pïa Loulous /Van Bach Medias behandling af dine personoplysninger kan dette ske til Datatilsynet, Borgergade 28, 5. 1300 København, tlf. 3319 3200. E-mail: dt@datatilsynet.dk

Cookies
Dette website anvender cookies

En cookie er en lille tekstfil, der lagres på din computer eller tilsvarende for at kunne genkende den. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies, og de kan ikke indeholde virus.

Sådan sletter eller blokerer du for cookies >>

Formålet med cookies på vores website er at gemme dine indstillinger, lave trafikmåling og statistik og til at målrette og frekvensstyre annoncering.

Disse tredjeparter har adgang til at sætte cookies:

Simplero
Google Analytics
Facebook